Politique d’expédition

Livraison

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Qui expédie votre commande ?

Nos produits sont expédiés directement depuis les ateliers et entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Europe. Cela nous permet de vous proposer des selles et des équipements fabriqués par des spécialistes, sans stockage intermédiaire. Western Riding Co. (Joris BAUZA, EI) reste votre seul interlocuteur et le seul responsable de votre commande, de la validation jusqu'à la livraison.

Pays de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne et Autriche. Aucun droit de douane n'est dû pour une livraison dans l'Union européenne.

Délais de livraison

[DÉLAI DE LIVRAISON]

Le délai applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit et rappelé avant la validation de votre commande. Il court à compter de la confirmation de votre commande. Sans indication de délai, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les produits fabriqués sur mesure peuvent avoir un délai spécifique, indiqué sur leur fiche produit.

Frais de livraison

[FRAIS DE LIVRAISON]

Les frais de livraison sont toujours affichés avant la validation de votre commande. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous ne payez pas de frais supplémentaires.

Commandes en plusieurs colis

Lorsqu'une commande comprend des produits provenant de plusieurs fournisseurs (par exemple une selle expédiée d'Italie et une paire de bottes expédiée d'Allemagne), elle peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Vous recevez un e-mail d'expédition pour chaque colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail indiquant le transporteur et, lorsqu'il est disponible, un numéro et un lien de suivi. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte. Sans nouvelles de votre colis à l'issue du délai annoncé, contactez-nous à bauza.joris@gmail.com.

À la réception : colis endommagé ou incomplet

• Vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible.
• En cas d'avarie apparente (carton écrasé, déchiré, mouillé), notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis.
• Prenez des photos du colis et du produit, et informez-nous dans les meilleurs délais à bauza.joris@gmail.com avec votre numéro de commande.

Ces démarches nous aident à traiter rapidement votre demande auprès du transporteur ; si vous ne les effectuez pas, vous conservez néanmoins tous vos droits. Un produit endommagé pendant le transport est réparé, remplacé ou remboursé sans frais pour vous. Les risques de perte et d'endommagement restent à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du produit.

Colis perdu ou retourné

Si votre colis est perdu par le transporteur, nous effectuons les démarches et vous renvoyons le produit ou vous remboursons. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi ; les frais de réexpédition peuvent alors vous être facturés.

Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous. Vous disposez des droits prévus à l'article 7 de nos conditions générales de vente, notamment la possibilité de résoudre le contrat et d'être remboursé si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire que vous nous avez accordé.