Politique de remboursement

Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Cette page résume la marche à suivre. Le texte complet et juridiquement applicable figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

1. Délai de rétractation

Le délai est de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le dernier produit de votre commande. Il suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai.

2. Comment nous informer

  • En ligne : via notre fonction de rétractation : bouton Renoncer au contrat ici (également présent en bas de chaque page), puis « Confirmer la rétractation ». Vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail.
  • Par e-mail : à bauza.joris@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
  • Par courrier : à Joris BAUZA, EI - BAUZA JORIS (Western Riding Co.), 9 rue Gérard Philipe, 38400 Saint-Martin-d'Hères, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

3. Renvoyer le produit

  • Avant d'expédier, écrivez-nous : selon le produit, nous pouvons vous indiquer une adresse de retour plus proche (l'entrepôt de notre fournisseur) et vous transmettre une étiquette de retour.
  • Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : Joris BAUZA, EI - BAUZA JORIS (Western Riding Co.), 9 rue Gérard Philipe, 38400 Saint-Martin-d'Hères, France.
  • Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
  • Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi et, pour les articles de valeur comme les selles, assuré, et de conserver la preuve d'expédition.
  • Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine (ce n'est pas une condition du remboursement), et joignez votre numéro de commande.

4. Essayer les produits

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Pour éviter toute dépréciation :

  • Selles : essayez la selle sur votre cheval uniquement avec un tapis propre ou un tissu de protection en dessous, sans monter ni travailler avec, et sans retirer les protections ni les étiquettes.
  • Bottes et vêtements : essayez-les à l'intérieur, sur une surface propre, sans les porter à cheval ni à l'écurie.
  • Cuir : n'appliquez aucun produit d'entretien (huile, graisse) avant d'avoir décidé de conserver l'article.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le montant correspondant peut alors être déduit du remboursement.

5. Remboursement

  • Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
  • Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple une selle sur mesure ou un article gravé). Ces produits sont signalés comme tels sur leur fiche produit.

7. Produit défectueux, non conforme ou abîmé

Un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales : contactez-nous à bauza.joris@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, la réparation ou le remplacement, y compris les frais de renvoi, sont à notre charge (voir l'article 10 des CGV).

8. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou un autre modèle, exercez votre droit de rétractation pour le produit initial et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous pour que nous vous aidions.

Contact

E-mail : bauza.joris@gmail.com ; téléphone : +33 6 36 64 09 22